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Por que tratamos seus dados pessoais?

 

O tratamento de dados pessoais pela HFDC tem diversas finalidades, a depender do seu relacionamento com as empresas parceiras do grupo.  

Assim, apresentamos abaixo, de forma não exaustiva, as principais hipóteses em que trataremos as suas informações pessoais:

 

• Para a execução dos serviços, produtos e demais contratos ou diligências preliminares:

 

Para a prestação dos serviços das empresas da HFDC, como os serviços  financeiros de gestão e antecipação de recebíveis, investimentos, seguros, financiamentos, consórcios, cartões, planos de saúde, planos de previdência privada, entre outros;

 

Para o relacionamento e oferecimento de informações relacionadas aos produtos e serviços contratados pelos Clientes da HFDC. 

 

Caso as empresas parceiras da HFDC tenham que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória, temos que:

O atendimento de obrigações legais, tais como, mas não se limitando, a resoluções, circulares, atos normativos, comunicados de órgãos competentes (por exemplo: Conselho Monetário Nacional, Bacen-Jud, CVM, SUSEP, Conselho Nacional de Seguros Privados, Agência Nacional de Saúde, entre outros) os  quais definem, por exemplo: (i) medidas de segurança para evitar abusos e fraudes; procedimentos para detecção de transações que desviem de padrões normais; (iii) gravação, quando necessário, de telefonemas, e-mails, chats; (iv)   prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.

 

• Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral:

 

Na condução dos processos de recebimento de reclamações em Ouvidorias e demais órgãos públicos;

 

No recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas diretamente ao Procon;

 

No armazenamento de informações para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

 

• Na persecução do interesse legítimo das empresas parceiras que compõem a HFDC, sempre no limite de sua expectativa, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais: 

 

Na construção e avaliação do perfil de seus Clientes, para oferecimento de produtos personalizados e compatíveis com as suas necessidades;

 

Isso poderá ser alcançado, por exemplo, a partir (i) da análise de seus hábitos e preferências nos vários canais de interação com as empresas da HFDC, (ii) do compartilhamento de dados com outras empresas parceiras da HFDC, principalmente quando você é um Cliente ou potencial Cliente dessa outra entidade; 

 

Na implantação e desenvolvimento de nossos produtos e serviços;

 

No estabelecimento de estatísticas, testes e avaliações para pesquisa e desenvolvimento, visando o gerenciamento e avaliação de riscos do negócio, a melhoria e/ou criação de novos produtos;

 

Em casos de reclamação quando há citação da HFDC em redes sociais ou plataformas específicas, com a finalidade de resolver os pontos reclamados, bem como, adotar às medidas necessárias para resolver a situação da melhor maneira possível. 

 

• Para a condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes;

 

• Para a proteção de crédito concedido ou a ser concedido por alguma das empresas parceiras da HFDC; 

 

Quando a empresa da HFDC avalia o score de crédito de seus Clientes ou prospects para a disponibilização de serviços desta natureza.

 

• Por meio de autorização concedida por você, como em processos de:

 

Envio de marketing indireto de produtos de terceiros;

 

Em processos de relacionamento com os Clientes da HFDC, quando a  atividade envolver dados pessoais sensíveis. 

 

Com quem compartilhamos os seus dados pessoais?

 

A HFDC, por vezes, precisará compartilhar os seus dados pessoais disponibilizados com terceiros. Deste modo, as    situações que envolverão o compartilhamento de suas informações, são: 

 

• com empresas parceiras e fornecedores, no desenvolvimento e prestação de serviços disponibilizados a você, desde que devidamente aprovadas pelos processos de segurança e consentimento da HFDC; 

 

• com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da HFDC em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos; 

 

• no caso de transações e operações societárias envolvendo a HFDC, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços; ou  

 

• mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.

 

Os dados pessoais poderão, ainda, ser compartilhados com algumas de nossas empresas parceiras localizadas no Exterior, cujos países são conveniados com o Banco Central do Brasil.

 

Como mantemos os seus dados pessoais seguros?

 

Qualquer dado pessoal em posse da HFDC será armazenado de acordo com os mais rígidos padrões de segurança adotados pelo mercado de proteção de dados, o que inclui a adoção de medidas, como: 

 

• proteção contra acesso não autorizado;

 

• acesso restrito de pessoas ao local onde são armazenadas as informações pessoais;

 

• adotar procedimentos para que agentes, funcionários internos ou parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais se comprometam a manter o sigilo absoluto das informações, adotando as melhores práticas para manuseio destes dados, conforme determinado nas políticas e procedimentos corporativos da sociedade. 

 

Além dos esforços técnicos, a HFDC também adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais, de modo que mantém programa de governança e privacidade aplicado às suas atividades e estruturas de governança, constantemente atualizados. 

 

Nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, pois sempre estará suscetível à ocorrência de falhas técnicas, malwares e/ou ações similares. Nesse sentido, a HFDC adota os melhores esforços para preservar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais.

 

De qualquer forma, na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, a HFDC garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento, sempre garantindo a devida transparência a você.

 

Por quanto tempo armazenaremos os seus dados pessoais?

 

Os dados pessoais, tratados pela HFDC, serão eliminados quando não forem mais necessários aos fins para os quais foram coletados, ou quando solicitado por você, exceto na hipótese de necessidade de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo da HFDC, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos. 

 

Nesta linha, existem dados pessoais que serão coletados, respeitando os princípios da necessidade e finalidade, e deverão ser armazenados por um período determinado para o tratamento correto, conforme expõe o art. 7º, inc. I da Lei Geral de Proteção de Dados n.º 13.709/2018. Vejamos: 

 

• no momento da obtenção de dados pessoais relacionados apenas a coleta do nome (para direcionar/personalizar o contato), e-mail (envio de informações, marketing, newsletter e afins) e do telefone de contato (informações sobre o imóvel ou serviço solicitado), os dados pessoais serão armazenados por um período máximo de 01 (um) ano. 

 

• em especial, quando houver coleta de dados pessoais relacionados ao nome (identificar o depoimento) e dados para contato (identificar o cliente e resguardar o feedback com maior precisão de elogios e críticas), os dados pessoais poderão ser armazenados por um tempo indeterminado. 

 

• na contratação dos serviços disponibilizados pela HFDC, nós coletamos alguns dados pessoais para controle e análise do serviço prestado, sendo assim, a HFDC figurará como controlador, a partir do ato de assinatura no contrato de prestação de serviço. A base legal para retenção dos dados pessoais durante a vigência do contrato de prestação de serviço se encontra delimitada no art. 7º, inc. V da Lei Geral de Proteção de Dados n.º 13.709/2018 e, portanto, serão eliminados após o término do contrato. 

 

Quais são os meus direitos como titular de dados pessoais?

 

Em cumprimento da regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a HFDC respeita e garante, ao Usuário, a possibilidade de apresentar solicitações baseadas nos seguintes direitos:

 

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados;

 

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

 

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

 

• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;

 

• eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;

 

• obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a HFDC compartilhou os seus dados;

 

• informação sobre a possibilidade de o Usuário não fornecer o consentimento, bem como, de ser informado sobre as consequências em caso de negativa;

 

• revogação do consentimento.

 

Parte dos direitos acima expostos poderá ser exercida diretamente por você, a partir da gestão de informações de cadastro, enquanto outra parte dependerá do envio de requisição por meio dos nossos canais de atendimento, para posterior avaliação e adoção de providências necessárias.

 

O Usuário fica ciente, por meio da leitura deste documento, que a eventual solicitação de exclusão de informações essenciais para a gestão de seu cadastro junto à HFDC, quando passível de aplicação, implicará no término de sua relação contratual, com o consequente cancelamento dos serviços então prestados.

 

A HFDC empreenderá todos os esforços razoáveis para atender as requisições feitas pelos Titulares, no menor tempo possível. No entanto, fatores justificáveis, poderão atrasar ou impedir o seu rápido atendimento, sendo certo que, em caso de demora, a HFDC apresentará ao Usuário os devidos motivos.

 

Por fim, o Usuário deve estar ciente que a sua requisição poderá ser legalmente rejeitada, seja por motivos formais (a exemplo de sua incapacidade de comprovar sua identidade) ou legais (a exemplo do pedido de exclusão de dados cuja manutenção é livre exercício de direito pela HFDC), sendo certo que, na hipótese de impossibilidade de atendimento destas requisições, a HFDC apresentará ao Usuário, as justificativas razoáveis.

 

Como posso esclarecer demais dúvidas?

 

Caso você queira esclarecer alguma dúvida adicional, pedimos a gentileza de nos contatar através dos canais de relacionamento disponíveis no aviso de privacidade.

 

Para maiores informações sobre segurança acesse o site 

[www.hotelfazendadonacarolina.com.br.] ou 

entre em contado com o encarregado pela tratativa dos dados através do e-mail [barbara.malheiros@redvco.com.br].  

 

Legislação aplicável e Alterações

 

Este documento foi elaborado com base na legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados, inclusive (sempre e quando aplicáveis) a Constituição Federal de 1988, o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil, o Marco Civil da Internet (Lei Federal n. 12.965/2014), seu decreto regulamentador (Decreto 8.771/2016), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n. 13.709/2018), e demais normas setoriais ou gerais sobre o tema.

 

A sociedade Hotel Fazenda Dona Carolina Ltda. reserva o direito, a seu exclusivo critério, de modificar, alterar, acrescentar ou remover partes deste documento a qualquer momento. 

 

Esta Diretiva de Privacidade foi alterada pela última vez e publicada em nosso Portal em 11/10/2023.

 

Definições

 

Caso tenha alguma dúvida sobre os termos utilizados nesta Política de Privacidade, sugerimos consultar o glossário abaixo.